FAQシステムおすすめ16選比較。用途別4タイプの選び方と費用相場を解説

「同じ質問に、毎日何度も答えている」
「FAQページはあるのに、問い合わせがまったく減らない」
「担当者によって回答内容がバラバラになっている」

問い合わせ対応を担う部署から、こうした声をよく聞きます。

FAQを用意しても問い合わせが減らない原因の多くは、FAQの中身よりも「探しても見つからない」「すぐに更新できない」仕組みにあります。言い回しが少し違うだけで検索にヒットしない、文言を1つ直すのに他部署への依頼が必要になる、といった状態では、利用者は結局電話やメールで問い合わせてしまいます。

本記事では、FAQシステムとチャットボット・ナレッジ共有ツールとの違い、費用相場、比較ポイントを整理したうえで、用途別の4タイプに分けておすすめのFAQシステム16選を比較します。一覧比較表の下には、自社に合うタイプがわかる診断ツールも用意しています。

FAQシステムとは？チャットボット・ナレッジ共有ツールとの違い

FAQシステムとは、よくある質問と回答を作成・公開し、検索・分析・改善までを一元管理するためのシステムです。顧客向けのFAQサイトだけでなく、社員向けの社内FAQや、コールセンターのオペレーターが応対中に参照する回答集としても使われています。

FAQシステムを検討する際によく比較されるのが、チャットボットやナレッジ共有ツール、自社サイトに手作りしたFAQページです。それぞれの役割を整理すると、次のようになります。

項目	FAQシステム	チャットボット	ナレッジ共有ツール	自作のFAQページ
役割	質問と回答を整備し、探せる状態で公開	会話形式で質問を受け付け、回答を返す	社内のノウハウや資料を蓄積・共有	自社サイトにQ&Aを掲載
できること	自然文検索・表記ゆれ吸収・閲覧分析・更新管理	24時間の自動応答・有人対応への引き継ぎ	文書の共同編集・社内Q&A・検索	最低限の情報掲載
できないこと	個別事情に応じた判断	元データにない質問への正確な回答	社外向けの公開・問い合わせ削減の分析	検索ログの分析・ヒット率の改善
向いている場面	定型的な問い合わせが多い窓口	問い合わせの入口を自動化したい場面	社内の情報共有を活発にしたい場面	FAQが数十件程度で更新が少ない場合

ここで押さえておきたいのは、チャットボットや生成AIの回答精度も、元になるFAQデータの質で決まるという点です。最近は、FAQシステムに蓄積した回答を、チャットボットや生成AIが参照する「回答元」として使う製品が増えています。まずFAQを整備して自己解決できる土台を作り、そのうえで必要に応じてチャットボットを組み合わせる順番で考えると、投資の無駄を防げます。

問い合わせの入口をチャット形式で自動化したい場合は、AIチャットボットを比較した以下の記事も参考になります。

関連記事：【画面比較】AIチャットボットおすすめ15選比較。料金比較と無料プラン・選び方

社内のノウハウ共有が主な目的で、Q&A形式にこだわらない場合は、ナレッジ共有ツールのほうが合うこともあります。

関連記事：ナレッジ共有ツールおすすめ15選。費用相場からタイプ別の選び方を解説

FAQシステムでできること

FAQシステムの機能は製品によって異なりますが、代表的なものは次の7つです。自社が特に強化したい機能を先に決めておくと、比較がスムーズになります。

機能	説明
FAQ作成・編集	専用エディタで質問と回答を作成。Excel・CSVでの一括登録に対応する製品も。
検索	キーワード検索に加え、自然文検索・サジェスト・表記ゆれの吸収で目的の回答へ誘導。
カテゴリ・タグ管理	質問を分類して一覧表示。閲覧数ランキングや関連FAQの自動表示も可能。
公開範囲・権限設定	社外公開・社内限定・IPアドレス制限などを設定。編集・承認の権限も細かく管理。
分析・レポート	閲覧数・「役に立った」評価・ヒットしなかった検索語を集計し、改善点を可視化。
外部連携	チャットボット・問い合わせフォーム・CRMと連携し、FAQで解決しない質問を有人対応へ。
生成AI活用	マニュアルや問い合わせ履歴からFAQ案を自動作成。要約や重複チェックにも対応。

FAQシステムの得意なこと

FAQシステムが最も力を発揮するのは、同じ質問が繰り返し届く場面です。

得意なこと	説明
定型質問の自己解決	手続きや操作方法など、答えが決まっている質問を利用者自身で解決
回答内容の統一	誰が答えても同じ内容になり、担当者による回答のばらつきを解消
時間外の対応	夜間・休日でもFAQを見れば解決でき、翌営業日への持ち越しを削減

FAQシステムの苦手なこと

一方で、FAQシステムだけでは解決できない問い合わせもあります。

苦手なこと	説明
個別事情の判断	契約内容や利用状況によって答えが変わる質問には対応しきれない
未登録の質問への回答	FAQに載っていない内容は、検索精度が高くても答えを返せない
情報の鮮度維持	更新が止まると古い回答が残り、かえって問い合わせが増える原因に

苦手な部分は、有人対応への引き継ぎと、検索ログを見ながらの定期的なFAQ改善で補う前提で導入することが重要です。

FAQシステムの費用相場

FAQシステムの費用は、初期費用と月額費用で構成されるのが一般的です。ただし、料金を公開していないサービスも多く、正確な金額は見積もりで確認する必要があります。

まずは、提供形態ごとの費用感を表で整理します。

提供形態	初期費用の目安	月額費用の目安	主な対象
無料プラン	0円	0円	FAQが少数で、まず試してみたい企業
低価格クラウド型	0円〜10万円程度	数千円〜数万円程度	FAQページを手軽に立ち上げたい中小企業
AI検索・高機能クラウド型	数十万円程度〜	数万円〜十数万円程度	問い合わせ件数が多く、ヒット率を重視する企業
オンプレミス型	数百万円程度〜	保守費用が別途発生	厳格なセキュリティ要件がある大企業

料金体系の3つのパターン

FAQシステムの料金体系は、大きく3つのパターンに分かれます。自社の利用規模に合わない体系を選ぶと、利用者や記事が増えたときに費用が想定以上に膨らむため注意が必要です。

料金体系	特徴	不利な点	向いている企業
定額型	月額固定で、閲覧数やユーザー数が増えても費用が一定	利用規模が小さいと割高になりやすい	閲覧者が多い・今後増える見込みがある企業
ユーザー（ID）課金型	編集者や閲覧者の人数に応じて課金	社内全員に使わせると費用が人数に比例して増える	編集者が少数に限られる企業
記事数・PV数課金型	登録するFAQ数やページビュー数に応じて課金	アクセスが急増した月に費用が読みにくい	FAQの量やアクセス数が安定している企業

費用が変動する3つの要因

同じFAQシステムでも、次の3つの条件によって費用は大きく変わります。

1. 公開範囲と利用者数

社外向けに公開するのか、社内の一部部署だけで使うのかによって、適した料金体系が変わります。社内向けでユーザー課金型を選ぶ場合は、全社員が閲覧者になったときの人数で試算しておくことが大切です。

2. AI検索・生成AI機能の有無

自然文検索や表記ゆれの自動学習、生成AIによるFAQ作成といった機能は、上位プランやオプションで提供されることが多く、月額費用を押し上げる要因になります。問い合わせ件数が少ないうちは、キーワード検索中心のシステムでも十分なケースがあります。

3. 初期構築・運用支援の範囲

FAQの設計代行やデザイン制作、公開後の分析・改善提案まで依頼すると、初期費用や月額費用が上がります。一方で、社内に運用担当者を置けない企業にとっては、支援込みのほうが結果的に成果が出やすくなります。

問い合わせ削減の効果で費用を判断する

FAQシステムの費用は、金額の大小だけでなく「どれだけ問い合わせ対応の時間を減らせるか」と比べて判断することが重要です。削減効果は次の式でおおまかに試算できます。

月の削減効果 ＝ 月の削減件数 × 1件あたりの対応時間 × 担当者の時給

たとえば、月300件の問い合わせが減り、1件あたりの対応に10分かかっていた場合、時給2,500円で換算すると次のようになります。

項目	数値
月の削減件数	300件
削減できる対応時間	300件 × 10分 ＝ 50時間
削減効果（時給2,500円換算）	50時間 × 2,500円 ＝ 約125,000円/月

この条件であれば、月額数万円のFAQシステムでも十分に費用を回収できます。自社の問い合わせ件数と対応時間を当てはめて試算すると、稟議の際にも説明しやすくなります。

ただし、削減効果はFAQを選んで終わりではなく、検索にヒットしやすい仕組みと更新しやすい環境があってこそ生まれます。次の章では、そのために確認すべき比較ポイントを解説します。

FAQシステムを選ぶ際に確認すべき4つの比較ポイント

FAQシステムは、機能一覧だけを見ると似た製品が多く、違いがわかりにくいツールです。導入後に「使われない」「更新が止まる」といった失敗を防ぐために、次の4つのポイントで比較しましょう。

1. 想定利用者と公開範囲
2. 検索ヒット率を高める仕組み
3. FAQの作成・更新のしやすさ
4. 導入・運用支援の体制

1. 想定利用者と公開範囲

最初に確認すべきなのは、FAQを誰に見せるのかです。顧客向けのFAQサイト、社員向けの社内FAQ、オペレーター向けの回答集では、求められる機能がまったく異なります。

顧客向けであれば、デザインの自由度やスマートフォン対応、検索エンジンからの流入を意識した設計が重要です。社内向けであれば、アクセス制限や部署ごとの閲覧権限、普段使っているチャットツールとの連携が欠かせません。オペレーター向けであれば、応対中に素早く回答を引けることや、CRMとの連携が求められます。

確認すべきポイントは次の3つです。

• FAQを見る人（顧客・社員・オペレーター）に合った画面か
• 社外公開・社内限定・IP制限など必要な公開範囲を設定できるか
• 社外向けと社内向けを1つのシステムで管理できるか

問い合わせの受付から対応履歴の管理までをまとめて見直したい場合は、問い合わせ管理システムとあわせて検討するのも1つの方法です。

関連記事：問い合わせ管理システムおすすめ16選比較。費用相場と4タイプの選び方

2. 検索ヒット率を高める仕組み

FAQシステムの成果を最も左右するのが、利用者が入力した言葉で、目的の回答にたどり着けるかどうかです。FAQの内容が正しくても、検索でヒットしなければ利用者は問い合わせに戻ってしまいます。

たとえば「パスワードを忘れた」と「ログインできない」は、利用者にとっては同じ悩みです。こうした言い回しの違いや表記ゆれを吸収できるか、入力途中で候補を出すサジェストがあるか、検索せずにカテゴリやタグをたどって回答に行き着けるかを確認しましょう。

確認すべきポイントは次の3つです。

• 自然文検索や表記ゆれの吸収に対応しているか
• サジェストや関連FAQの自動表示があるか
• ヒットしなかった検索語を確認できるか

3. FAQの作成・更新のしやすさ

FAQは、公開した後も内容を更新し続けることで効果が高まります。そのため、現場の担当者が業務の合間でも更新できる操作性かどうかが重要です。

HTMLの知識がなくても編集できるエディタや、Excel・CSVでの一括登録に対応していれば、立ち上げ時の負担を大きく減らせます。複数人で運用する場合は、承認フローや公開日時の予約設定があると、誤った情報の公開を防げます。最近は、マニュアルや問い合わせ履歴から生成AIがFAQ案を作成する機能を備えた製品も増えています。

確認すべきポイントは次の3つです。

• 専門知識がなくてもFAQを追加・修正できるか
• 既存のFAQをExcel・CSVで一括登録できるか
• 承認フローや生成AIによる作成支援があるか

4. 導入・運用支援の体制

見落とされがちですが、FAQは「作って終わり」ではなく、改善を回し続けられるかどうかで成果が分かれます。そのため、システムの機能だけでなく、提供会社がどこまで伴走してくれるかも比較の対象になります。

問い合わせ削減に成功している企業の多くは、少数のFAQから公開を始め、ヒットしなかった検索語を分析しながらFAQを段階的に増やしています。社内に専任の運用担当者を置けない場合は、FAQの設計代行や定期的な改善提案まで支援してくれる会社を選ぶと、運用が止まりにくくなります。

確認すべきポイントは次の3つです。

• 初期のFAQ設計やデータ移行を支援してもらえるか
• 公開後の分析・改善提案が受けられるか
• 自社だけで運用する場合でも迷わない操作ガイドがあるか

FAQシステムの選び方

FAQシステム選びで失敗しやすいのは、機能の多さや価格だけで選び、「誰の、どんな問い合わせを減らしたいのか」を整理できていないケースです。ここでは、FAQシステムを用途と体制で4つのタイプに分けて紹介します。

1. 顧客向け自己解決型 ｜ 社外FAQの検索ヒット率を上げて問い合わせを大きく減らしたい場合
2. スモールスタート型 ｜ 低コストでまずFAQページを立ち上げたい場合
3. オペレーター支援型 ｜ コールセンターの応対品質とスピードを揃えたい場合
4. 社内ヘルプデスク型 ｜ 総務・人事・情シスへの社内問い合わせを減らしたい場合

顧客向け自己解決型 ｜ 社外FAQの検索ヒット率を上げて問い合わせを大きく減らしたい場合

ECサイトやWebサービスなど、顧客からの問い合わせ件数が多い企業に向いているタイプです。FAQページは用意しているものの、「検索してもヒットしない」「結局電話やメールで問い合わせが来る」という課題を抱えている場合に効果を発揮します。

このタイプの製品は、AIによる意図理解や表記ゆれの吸収、サジェストなど、検索ヒット率を高める仕組みが充実しています。導入から改善まで専任チームが伴走する製品も多く、FAQの量が多い企業でも成果につなげやすいのが特徴です。

このタイプへの依頼に向いている企業は以下になります。

• 顧客からの問い合わせが月数百件以上あり、対応が追いつかない
• FAQページはあるが、検索でヒットせず自己解決につながっていない
• 費用をかけてでも、問い合わせ件数を大きく減らしたい

このタイプのFAQシステムを見る⇩

スモールスタート型 ｜ 低コストでまずFAQページを立ち上げたい場合

FAQページがまだない、または自社サイトに手作りしたページで運用している企業に向いているタイプです。無料プランや月額数千円から始められる製品が多く、専門知識がなくても短期間でFAQページを公開できます。

このタイプの製品は、FAQに加えて問い合わせフォームやチャットボットを1つのサービスでまとめて使えるものが多いのが特徴です。まずは少数のFAQで効果を確かめ、問い合わせ件数が増えてきた段階で上位プランや高機能な製品へ移行するという進め方ができます。

このタイプへの依頼に向いている企業は以下になります。

• FAQページを持っておらず、まずは手軽に立ち上げたい
• 予算を抑えて、自社の担当者だけで運用を始めたい
• FAQと問い合わせフォームをまとめて整えたい

このタイプのFAQシステムを見る⇩

オペレーター支援型 ｜ コールセンターの応対品質とスピードを揃えたい場合

コールセンターやサポート窓口で、オペレーターが応対中に回答を素早く探せる環境を整えたい企業に向いているタイプです。ベテランと新人で応対品質に差が出ている、回答を探すのに時間がかかり保留が長くなる、といった課題の解決に効果を発揮します。

このタイプの製品は、社内向けの回答ナレッジと顧客向けのFAQサイトを1つのシステムで管理できるものが多く、承認フローや分岐型のFAQなど、大量のナレッジを正確に運用する機能が充実しています。CRMやチャットボットと連携させることで、応対履歴からナレッジを育てる仕組みも作れます。

このタイプへの依頼に向いている企業は以下になります。

• オペレーターごとに回答内容や応対時間にばらつきがある
• 新人オペレーターの教育に時間がかかっている
• 顧客向けFAQと社内ナレッジを一元管理したい

このタイプのFAQシステムを見る⇩

コールセンター全体の仕組みから見直したい場合は、コールセンターシステムの比較記事も参考になります。

関連記事：コールセンターシステム16選比較。機能・費用・失敗しない選び方を解説

社内ヘルプデスク型 ｜ 総務・人事・情シスへの社内問い合わせを減らしたい場合

総務・人事・経理・情報システム部門に、社員から同じ質問が繰り返し届いている企業に向いているタイプです。「休暇の申請方法は？」「経費精算の締め日は？」「VPNにつながらない」といった質問に、担当者が本来業務を中断して対応している状態を解消できます。

このタイプの製品は、社内規程やマニュアルをもとに回答する仕組みや、チャットツールから質問できる機能を備えたものが多いのが特徴です。最近は、FAQに載っていない質問でも社内資料から生成AIが回答を補完する製品も増えています。

このタイプへの依頼に向いている企業は以下になります。

• バックオフィス部門に同じ質問が繰り返し届いている
• 社内の情報が部署ごとに分散し、社員が必要な情報を探せない
• 担当者によって回答内容がばらついている

このタイプのFAQシステムを見る⇩

社内の問い合わせ対応を、チケット管理まで含めて仕組み化したい場合は、ヘルプデスクツールの比較記事もあわせて確認してください。

関連記事：ヘルプデスクツール20選比較。費用相場とタイプ別の選び方

FAQシステムおすすめ一覧比較表

上記で自社に合うタイプの会社・サービスを絞り込みたい方は、以下の診断ツールで自社に合うタイプを確認してみてください。

【顧客向け自己解決型】のFAQシステム

顧客向け自己解決型のFAQシステムは次の4つです。

Helpfeel（株式会社Helpfeel）

利用者が入力した言葉の「意図」を読み取り、目的の回答へ導く検索型AI-FAQです。社外向けのFAQサイトを中心に、社内ヘルプデスクやコールセンター向けの用途にも展開しています。

最大の強みは、AIを活用した特許技術による検索です。言い回しの違いやあいまいな入力でも回答にたどり着けるため、「FAQはあるのに見つけてもらえない」という課題の解決に向いています。社内ドキュメントをもとにAIが回答を生成する機能も備えています。

専属チームが独自のメソッドで導入から運用、課題解決まで伴走し、運用データの分析も支援します。導入して終わりではなく、成果が出るまで改善を続けたい企業に適しています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けFAQが中心。社内ヘルプデスク・コールセンター向けにも対応
検索ヒット率を高める仕組み	意図を予測する特許技術の検索で、表現の違いやあいまいな入力にも対応
FAQの作成・更新のしやすさ	社内ドキュメントからのAI回答生成に対応。記事量に応じた3プランから選択
導入・運用支援の体制	専属チームが導入から運用まで伴走。運用データの分析サポートあり
料金	1,200円〜/記事（ライトプラン）。初期費用は個別見積もり

PKSHA FAQ（株式会社PKSHA Technology）

1,500サイト以上で稼働する、大企業の運用にも耐えるFAQシステムです。金融・通信・製造・自治体など、幅広い業界で導入されています。

約7万語種類の概念知識と1,200万語の言語辞書を備えた言語理解エンジンにより、日本語ならではの多様な言い回しを捉えた検索ができます。生成AIが社内ドキュメントからFAQを自動生成し、重複確認やカテゴリ分けまで自動化できる点も、運用負担の軽減につながります。

管理権限のコントロールやワークフロー、マルチサイト管理など大企業向けの機能が充実しており、AIチャットボットとの連携にも対応します。複数部門・複数サイトのFAQを統制を効かせて運用したい企業に向いています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けFAQ・社内ナレッジ・応対ログを一元管理。マルチサイトに対応
検索ヒット率を高める仕組み	独自の言語理解エンジン。サジェスト・ランキング・対話形式FAQにも対応
FAQの作成・更新のしやすさ	生成AIによるFAQ自動生成。重複確認・カテゴリ分けも自動化
導入・運用支援の体制	公開までの支援と、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援
料金	要問い合わせ

FAQ Plus（チャットプラス株式会社）

意図理解型の検索とAIによる記事作成を、月額固定でまとめて使えるFAQシステムです。表現が違っても同じ意味の質問として扱い、適切な回答を表示します。

資料や音声データからAIが記事を作成し、キーワード付与やカテゴリ分けまで自動で行います。公開前後に類似記事やリンク切れをチェックする機能や、閲覧数・評価の傾向から改善点を示すAI分析レポートも備えており、FAQの品質を保ちながら運用を続けられます。

月額固定でページアクセス数に制限がなく、5種類までのFAQを同一料金で運用できます。チャットボット「ChatPlus」と連携すれば、FAQで解決しない質問をチャットで受ける導線も作れるため、アクセス数の多いサイトで問い合わせをまとめて減らしたい企業に適しています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けFAQサイトが中心。5種類までのFAQを同一料金で運用可能
検索ヒット率を高める仕組み	意図理解型検索とリアルタイムサジェストで、表現の違いを吸収
FAQの作成・更新のしやすさ	資料・音声からのAI記事作成。類似記事・リンク切れの自動チェック
導入・運用支援の体制	Web会議で初期設定から案内。他社システムからのCSV移行も提案
料金	月額 200,000円（税別）・初期費用0円

i-ask（株式会社スカラコミュニケーションズ）

検索キーワードの登録や表示順の調整で、利用者を目的の回答へ導けるFAQシステムです。顧客向けのFAQサイトに加え、社内の情報共有ツールとしても使えます。

FAQごとに関連する検索キーワードを登録でき、キーワード検索時の表示順も手動で調整できます。検索語ごとの検索数ランキングや、カテゴリ別の参照数を確認できるため、どの言葉で探されているかを見ながら検索結果を磨き込めます。「はい／いいえ」の評価とフリーコメントのアンケートで、FAQごとの役立ち度も把握できます。

公開日時の予約や公開期限の設定による自動更新に対応し、HTMLの知識がなくても本文を作成できます。既存FAQデータの移行代行も行っており、注文からおおむね2週間〜1か月で導入できるため、手元のFAQを移して検索精度を高めていきたい企業に向いています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けFAQサイトが中心。社内の情報共有ツールとしても活用可能
検索ヒット率を高める仕組み	FAQごとの検索キーワード登録と表示順の手動調整。検索語ランキングで改善点を把握
FAQの作成・更新のしやすさ	HTML不要で本文を作成。公開日時の予約・公開期限の自動更新に対応
導入・運用支援の体制	既存FAQデータの移行代行あり。注文からおおむね2週間〜1か月で導入
料金	要問い合わせ（FAQ登録数とテンプレート数で決定）

【スモールスタート型】のFAQシステム

スモールスタート型のFAQシステムは次の4つです。

Tayori（株式会社PR TIMES）

FAQ・問い合わせフォーム・チャット・アンケートを1つにまとめた、無料から始められるカスタマーサポートツールです。導入実績は70,000アカウントを超えます。

FAQは専門知識がなくても手軽に作成でき、顧客向けのヘルプページだけでなく、社内向けのマニュアルやナレッジベースとしても使えます。FAQを作成すれば約3分でAIチャットボットの設置コードを作れ、FAQの更新内容はチャットボットにも反映されます。

フリープランは0円、有料プランも月額3,800円（税抜）から使えるため、FAQページを持っていない企業が最初の一歩を踏み出すのに適しています。上位プランではIPアドレスによる閲覧制限にも対応し、社内向けへの展開も可能です。

想定利用者と公開範囲	顧客向けヘルプページ・社内マニュアルの両方に対応。上位プランでIP制限あり
検索ヒット率を高める仕組み	FAQ内検索に加え、FAQと連動したAIチャットボットで回答へ誘導
FAQの作成・更新のしやすさ	専門知識なしで作成可能。更新内容はチャットボットにも自動反映
導入・運用支援の体制	自社だけで始められる設計。スターター・プロフェッショナルは14日間の無料トライアルあり
料金	フリー 0円／スターター 3,800円/月（税抜）〜。初期費用無料

ヘルプドッグ（noco株式会社）

ノーコードで公開でき、記事の作成から分析までをひとつで担えるFAQシステムです。FAQサイトに加え、問い合わせフォームやAIチャットボットもまとめて使えます。

AI検索「先回りスマート検索2.0」が入力内容から意図を予測し、FAQ記事やPDFの答えを表示します。同義語や表記ゆれは独自辞書で吸収するため、言い回しの違いで答えが見つからない状態を防げます。テーマを入力するだけで記事の下書きを作るAIライティングや、FAQサイトの課題を優先度つきで示すAIサイト診断も備えています。

無料プランからFAQサイトを公開でき、有料プランも月額4,000円（税抜）から始められます。全プランでユーザー数は無制限のため、まず小さく始めて、問い合わせが増えてきたら上位プランへ広げたい企業に向いています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けFAQサイトが中心。社員のみに公開する認証機能にも対応
検索ヒット率を高める仕組み	意図を予測するAI検索。同義語・表記ゆれは独自辞書で吸収
FAQの作成・更新のしやすさ	ノーコードで公開。AIライティングで記事の下書きを作成
導入・運用支援の体制	ヘルプサイトとサポートチームが対応。他社からの移行は専任チームが支援
料金	無料プランあり／エントリー 4,000円/月（税抜）〜

Zendesk（株式会社Zendesk）

FAQを載せるヘルプセンターと、問い合わせのチケット管理を一体で運用できるカスタマーサービスプラットフォームです。FAQで解決しなかった質問を、そのまま問い合わせ対応に引き継げます。

Suiteプランには、ヘルプセンター（ナレッジベース）とAIエージェントが含まれており、FAQの公開から問い合わせへの自動応答までを1つのサービスで完結できます。メール・チャット・電話などのチャネルを横断して対応履歴を管理できる点も、問い合わせが増えてきた企業にとって大きな利点です。

1エージェント単位で契約でき、14日間の無料トライアルで全機能を試せます。少人数のサポート窓口から始め、組織の成長に合わせて上位プランへ広げていきたい企業に適しています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けヘルプセンター。Suite Teamはヘルプセンター1つ・1言語まで
検索ヒット率を高める仕組み	ヘルプセンター内検索とAIエージェントによる自動応答
FAQの作成・更新のしやすさ	2階層までのコンテンツ構成。承認ワークフローは上位プランで対応
導入・運用支援の体制	14日間の無料トライアルで全機能を確認可能
料金	Suite Team 55ドル/エージェント/月（年払い）、69ドル（月払い）

AI-FAQボット（株式会社L is B）

質問と回答をExcelに入力してアップロードするだけで使い始められる、事前学習不要のAI-FAQです。社内の総務・人事・ヘルプデスクから、社外のサポート窓口まで幅広く使われています。

未登録の言葉でも、2回目以降は内容に沿った回答を出すよう学習する特許技術（特許第6694910号）を備えており、運用しながら表記ゆれへの対応力が高まります。回答が見つからない場合のヒアリングや受付機能、専門的な質問の有人窓口への引き継ぎにも対応しています。

AI専任者がいなくても、Excelと管理画面だけで運用できる設計です。30日間・100問までの無料トライアルで効果を確かめてから導入できるため、AIを使ったFAQを低リスクで試したい企業に向いています。

想定利用者と公開範囲	社内（総務・人事・ヘルプデスク）と社外（サポート窓口）の両方に対応
検索ヒット率を高める仕組み	言葉の揺れを自動学習する特許技術。カテゴリーボタンも自動生成
FAQの作成・更新のしやすさ	Excelで作成してアップロード。オンライン編集にも対応
導入・運用支援の体制	30日間・100問までの無料トライアル。オンライン相談窓口あり
料金	月額 30,000円〜（税別。QA数100問まで。QA数に応じてプランを選択）

【オペレーター支援型】のFAQシステム

オペレーター支援型のFAQシステムは次の4つです。

FastAnswer（テクマトリックス株式会社）

社内向けの回答ナレッジと一般公開のFAQサイトを、1つのシステムで管理できるFAQナレッジシステムです。「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」をコンセプトに、国内で自社開発から導入・サポートまでを手がけています。

文書管理やクローリング、マルチサイト管理など、大量のナレッジを扱う窓口向けの機能が充実しています。生成AIによるマニュアル（PDF）からのナレッジ作成にも対応し、同社のCRM「FastHelp」と組み合わせれば、問い合わせ履歴からのナレッジ作成も可能です。

課金はユーザー数ではなくページビュー数と利用容量が基本のため、オペレーターが多い窓口でも人数を気にせず使えます。オンプレミス型とクラウド型を選べ、マニュアル整理や稼働率の分析・改善提案といった運用支援も受けられます。

想定利用者と公開範囲	オペレーター向けナレッジと一般公開のFAQサイトを1システムで管理
検索ヒット率を高める仕組み	文書管理・クローリングで社内資料も検索対象に。WebAPI連携にも対応
FAQの作成・更新のしやすさ	生成AIでマニュアル（PDF）からナレッジを作成
導入・運用支援の体制	FAQコンテンツの作成支援と、稼働率分析・改善提案などの運用支援
料金	要問い合わせ（ページビュー数と利用容量に応じた課金が基本）

SyncAnswer（株式会社SyncThought）

ブログ感覚でFAQを作成・更新でき、承認フローも備えたクラウド型FAQシステムです。デザイナーに依頼することなく、ブラウザの管理画面だけでFAQを運用できます。

承認フローや公開日時の設定を備えているため、複数のオペレーターや部署でFAQを更新する窓口でも、誤った情報の公開を防げます。PV数・訪問者数・検索数に加え、「Good/Bad」の評価でFAQごとの貢献度を確認でき、改善すべきFAQを見つけやすくなっています。

自社サイト内検索サービス「SyncSearch」と連動させれば、サイト内の検索結果と関連FAQを同時に表示することも可能です。更新ルールを守りながら、現場主導でFAQを育てていきたい企業に向いています。

想定利用者と公開範囲	顧客向けFAQサイトが中心。スマートフォン表示にも最適化
検索ヒット率を高める仕組み	「SyncSearch」との連動でサイト内検索結果と関連FAQを同時表示
FAQの作成・更新のしやすさ	ブログ感覚の管理画面。承認フロー・公開日時設定を標準装備
導入・運用支援の体制	要問い合わせ（無料トライアルあり）
料金	初期導入費 300,000円・月額 50,000円〜（エントリー）

アルファスコープ（株式会社プラスアルファ・コンサルティング）

一問一答に加え、状況に応じて回答を分岐させる「トラブルシューティング型FAQ」に対応したFAQシステムです。散らばったナレッジを集約し、最適化まで行えます。

故障対応や設定トラブルのように、利用者の状況によって答えが変わる問い合わせでも、質問に答えていくだけで適切な回答へ導けます。ユーザー向けFAQと社内向けFAQを1つのツールで管理できるため、オペレーターと顧客で同じナレッジを使い回せます。

契約企業には利用前のトレーニングを実施し、利用開始後も立ち上げ支援や活用支援を行う伴走型のサポートを提供しています。複雑な問い合わせが多く、オペレーターの応対を標準化したい窓口に適しています。

想定利用者と公開範囲	ユーザー向けFAQと社内（オペレーター）向けFAQを一元管理
検索ヒット率を高める仕組み	一問一答に加え、状況に応じて回答を分岐させるトラブルシューティング型
FAQの作成・更新のしやすさ	散在するナレッジを集約し、FAQとして最適化
導入・運用支援の体制	利用前トレーニングと、立ち上げ・活用まで伴走するサポート
料金	要問い合わせ（3プランから用途に合わせて選択）

sAI Search（株式会社サイシード）

AIが提示するタグを選ぶだけで、検索ワードを考えずに回答へたどり着けるFAQシステムです。問い合わせ領域に特化した独自開発のAIが、利用者の疑問を先回りして予測します。

FAQデータをアップロードするだけで利用を始められます。コールセンター向け・社内ヘルプデスク向け・サイト内検索向けなど、目的に合わせたパッケージが用意されており、オペレーターのアフターコールワークを40%削減した事例もあります。

自社で分析・調整を行うプランのほか、サイシードと一緒に分析・改善に取り組む運用コンサルつきのプランも選べます。応対中に言葉を探す時間を減らし、オペレーターの負担を軽くしたい窓口に向いています。

想定利用者と公開範囲	コールセンター・社内ヘルプデスク・サイト内検索など用途別パッケージ
検索ヒット率を高める仕組み	AIが疑問を予測してタグを提示。選ぶだけで回答へ到達
FAQの作成・更新のしやすさ	FAQデータのアップロードのみで利用を開始
導入・運用支援の体制	運用コンサルつきのプランを選択可能
料金	要問い合わせ

【社内ヘルプデスク型】のFAQシステム

社内ヘルプデスク型のFAQシステムは次の4つです。

ナレッジリング（株式会社CBIT）

社内に蓄積されたナレッジを一元管理できる、低価格のクラウド型FAQシステムです。ITリテラシーに関係なく使える検索性と操作性を重視して設計されています。

キーワード検索に加え、社員が質問を投稿できるコミュニティ機能や、よく見られている知識のランキング、重要な情報を確実に読ませる必読設定（プッシュ通知）など、社内でナレッジを回すための機能がそろっています。1件あたりの検索時間を50%削減した導入事例もあります。

1アカウント120円からという価格設定で、全社員を利用者にしても費用を抑えやすいのが強みです。無料のお試しプランもあるため、社内FAQを手頃な価格で全社に広げたい企業に適しています。

想定利用者と公開範囲	社内向けが中心。公開FAQプランで社外向けにも対応
検索ヒット率を高める仕組み	キーワード検索・知識ランキング・質問投稿で必要な情報へ誘導
FAQの作成・更新のしやすさ	ITリテラシーを問わない操作性。記事の複製・ピン止めに対応
導入・運用支援の体制	導入・運用のサポートあり。無料のお試しプランも用意
料金	1アカウント 120円〜

ふれあいコンシェルジュ（北日本コンピューターサービス株式会社）

FAQで回答を管理し、FAQにない質問は社内資料からRAGで補完する社内向けAI-FAQです。社員からの問い合わせ削減や、社内資料の検索に活用できます。

FAQに登録した質問には正確な回答を返し、登録されていない質問には社内資料やマニュアルから関連情報を補って答えるため、FAQの整備途中でも回答できる範囲を広げられます。検索ログや評価をもとにFAQを改善・追加でき、生成AIが文書からFAQ案を作成する機能も備えています。

ITツールに不慣れな社員でも直感的に使える画面設計で、導入時の操作説明から、利用状況をもとにした改善提案まで継続的に支援を受けられます。自治体では住民向けFAQとしても活用されています。

想定利用者と公開範囲	社内向けが中心。自治体では住民向けFAQにも活用
検索ヒット率を高める仕組み	FAQにない質問はRAGで社内資料から補完
FAQの作成・更新のしやすさ	検索ログ・評価をもとに改善。生成AIによるFAQ案の作成に対応
導入・運用支援の体制	導入時の操作説明から改善提案まで継続サポート。エンジニアの導入支援あり
料金	要問い合わせ（初期費用0円。単月契約も可）

OfficeAI社員（ネオス株式会社）

社内規程やマニュアルに沿って回答する、法人向けの生成AIエージェントです。AI RAG製品「OfficeBot」から進化した製品で、導入企業は1,000社を超えます。

複数の資料を横断して調べ、社内規程や社内用語を踏まえた回答を返すため、総務・人事・情シスに寄せられる質問を幅広くカバーできます。手軽に回答を得るQAモードに加え、調査・分析・資料作成まで行うTaskモードも備えています。

ユーザー数無制限の月額固定制で、アカウントを発行せずに全社員が利用できます。Azure OpenAI Serviceを採用して入力データをAIの学習に使わない設計で、アクセス制御やシングルサインオンにも対応しているため、セキュリティを重視する企業でも導入しやすいサービスです。

想定利用者と公開範囲	社内向け。アクセス制御・IP制限・シングルサインオンに対応
検索ヒット率を高める仕組み	複数資料を横断検索し、社内規程・社内用語を踏まえて回答
FAQの作成・更新のしやすさ	1契約あたり50GBまで資料を登録。SharePointと連携可能
導入・運用支援の体制	無料トライアルあり（詳細は要問い合わせ）
料金	初期費用 100,000円・月額 150,000円〜（ユーザー数無制限）

Qast（any株式会社）

社内Q&Aと生成AIを組み合わせ、属人化したノウハウを組織の資産に変えるAIナレッジプラットフォームです。利用ユーザー数は98,000人を超えます。

社員が業務上の質問をチャットで投げると、生成AIが蓄積されたナレッジから数秒で回答します。Q&Aの投稿内容をリアルタイムで読み取り、類似の投稿を提案するため、同じ質問の重複を防げます。ユーザータグで詳しい人を探せる機能もあり、FAQに載っていない質問を有識者につなげられます。

10名以下で使えるフリープランがあり、デモ環境は最短即日で利用できます。500ID以上の契約ではナレッジコンサルタントが導入から全社定着まで伴走するため、FAQを一方的に整備するのではなく、社員同士の質問と回答からナレッジを育てたい企業に向いています。

想定利用者と公開範囲	社内向け。部門・拠点をまたいだナレッジ共有に対応
検索ヒット率を高める仕組み	生成AIがナレッジから回答。類似投稿の提案で重複質問を防止
FAQの作成・更新のしやすさ	ワンアクションで情報を蓄積。会議の音声もナレッジに変換
導入・運用支援の体制	チャットサポート・カスタマーサクセス。500ID以上は伴走支援
料金	要問い合わせ（10名以下の無料プランあり）

無料で使えるFAQシステム

まずは費用をかけずにFAQシステムを試したい場合は、無料プランや無料トライアルを活用しましょう。ずっと無料で使えるプランと、期間限定のトライアルは条件が異なるため、分けて整理します。

ずっと無料で使えるプランがあるFAQシステム

サービス名	無料プランの条件
Tayori	利用ユーザー1人、FAQ・フォーム・アンケートを各1つまで
ヘルプドッグ	FAQサイトを利用可能（AIチャットボットはAI検索型に限定）
Qast	10名以下で利用可能（AI機能は含まれない）

期間限定の無料トライアルがあるFAQシステム

サービス名	トライアルの期間・条件
Tayori	14日間（スタータープラン・プロフェッショナルプラン）
Zendesk	14日間（上位プランの全機能を利用可能）
AI-FAQボット	30日間（QA数100問まで）

無料プランは、FAQの件数や利用人数、使える機能に上限があるため、問い合わせ削減の効果を本格的に出すには有料プランへの移行が前提になります。無料期間中に、実際の問い合わせ内容から作ったFAQで検索のしやすさと更新の手間を確かめておきましょう。

FAQシステムの導入を成功させる3つのポイント

FAQシステムは、導入しただけでは問い合わせは減りません。成果を出している企業に共通する進め方を3つ紹介します。

1. 問い合わせ履歴から”よく来る質問”を先に洗い出す

FAQに何を載せるかは、担当者の想像ではなく、実際の問い合わせ履歴から決めることが重要です。過去数か月分の問い合わせを内容別に集計し、件数が多く、回答が定型化しやすいものから優先してFAQ化しましょう。「問い合わせ頻度」と「回答の難しさ」を掛け合わせて優先順位を決めると、効果の高いFAQから整備できます。

2. 少数のFAQで公開し、検索ログを見て段階的に増やす

最初から数千件のFAQをそろえる必要はありません。まずは優先度の高い100〜200件程度で公開し、ヒットしなかった検索語や「役に立たなかった」評価をもとに、FAQを追加・修正していく進め方が効果的です。実際に、社内FAQを200件から試験公開し、600件、1,000件と段階的に拡充して問い合わせを減らした企業もあります。

3. 更新の担当者とルールを決めておく

FAQの更新が止まると、古い情報が残って利用者の信頼を失い、かえって問い合わせが増える原因になります。FAQごとに更新の責任者を決め、制度変更や製品アップデートのたびに見直すルールを作っておきましょう。月に1回は検索ログを確認する場を設けると、改善のサイクルが定着しやすくなります。

FAQシステムのよくある質問

Q1. FAQシステムとチャットボットはどちらを先に導入すべきですか？

多くの場合、FAQシステムを先に整備することをおすすめします。チャットボットや生成AIは、FAQなどの元データをもとに回答するため、元データが整っていないと正確に答えられません。最近はFAQとチャットボットを1つのサービスで使える製品も多いため、FAQを整備した後にチャットボットを追加する流れが効率的です。

Q2. FAQはExcelや自社サイトのページで自作できませんか？

FAQが数十件程度で更新もほとんどない場合は、自作でも対応できます。ただし、件数が増えると目的の回答を探しにくくなり、どのFAQが読まれているか、どんな言葉で検索されているかも分析できません。問い合わせ削減を目的にするなら、検索ログを確認できるFAQシステムの導入を検討しましょう。

Q3. 登録するFAQは何件くらいから始めればよいですか？

まずは問い合わせの多い上位の質問から、100〜200件程度で始めるのが目安です。最初から網羅しようとすると公開までに時間がかかり、運用負担も大きくなります。公開後の検索ログを見ながら、不足しているFAQを追加していく進め方が効果的です。

Q4. 社外向けと社内向けを1つのシステムで兼用できますか？

公開範囲や閲覧権限を分けられる製品であれば、兼用できます。本記事で紹介したFastAnswerやアルファスコープのように、社内向けナレッジと顧客向けFAQを一元管理できる製品もあります。ただし、社内FAQは社員全員が閲覧者になるため、ユーザー課金型の製品では費用が膨らまないか確認しておきましょう。

Q5. 電話の問い合わせも減らせますか？

Webサイトや電話の自動音声案内からFAQへ誘導することで、電話の件数を減らせます。電話そのものを自動で受け付けて回答したい場合は、AIによる電話自動応答サービスと組み合わせる方法もあります。

関連記事：AI電話自動応答サービス16選比較。用途別の選び方と費用相場を解説

まとめ

FAQシステムは、よくある質問を自己解決できる状態にし、問い合わせ対応の負担を減らすための仕組みです。成果を左右するのは、FAQの量よりも「探せるか」「更新し続けられるか」という点です。本記事で紹介した4つのタイプを振り返ります。

タイプ	こんな企業におすすめ
顧客向け自己解決型	顧客からの問い合わせが多く、検索ヒット率を高めて大きく減らしたい場合に最適
スモールスタート型	FAQページを持っておらず、低コストで手軽に立ち上げたい場合に有効
オペレーター支援型	コールセンターの応対品質とスピードを揃えたい場合に効果的
社内ヘルプデスク型	総務・人事・情シスへの社内問い合わせを減らしたい場合に最適

費用を判断するときは、月額料金だけでなく「月の削減件数 × 対応時間 × 時給」で削減効果を試算し、比べることが大切です。そのうえで、「想定利用者と公開範囲」「検索ヒット率を高める仕組み」「FAQの作成・更新のしやすさ」「導入・運用支援の体制」の4つを確認しておくと、導入後のギャップを防げます。

まずは、自社に合ったタイプを把握することが重要です。まだ診断ツールを試していない方は、ぜひ「FAQシステムおすすめ一覧比較表」の下にある診断ツールから確認してみてください。

FAQだけでなく、問い合わせ対応全体の効率化を検討している場合は、カスタマーサポートツールを比較した以下の記事も参考になります。

関連記事：カスタマーサポートツール16選比較。種類・費用相場とタイプ別の選び方