電話代行サービスおすすめ15選比較。目的別の選び方を診断付きで解説

「営業や会議で電話に出られず、大事な問い合わせを取り逃してしまう」
「電話対応に追われて、本来の業務が進まない」
「電話代行を頼みたいが、種類が多すぎて自社に合うサービスが分からない」

多くの企業にとって電話対応は日常的に発生する業務ですが、こうした課題を感じている企業は少なくありません。

そこで注目されているのが、電話対応を専門スタッフやAIに任せる「電話代行サービス」です。電話の一次受付や取り次ぎだけでなく、問い合わせ対応や予約受付、クレームの一次対応まで任せられるサービスも増えており、業務効率化や機会損失の防止につながる手段として導入が広がっています。

ただし、電話代行サービスは提供会社によって対応範囲・料金体系・サポート体制が大きく異なるため、内容を十分に比較せずに導入すると「思っていた使い方ができない」というミスマッチが起こりがちです。

本記事では、電話代行サービスの基礎知識・費用相場・比較ポイントを整理したうえで、おすすめの電話代行サービス15選を目的タイプ別に紹介します。さらに、8つの質問で自社に最適なタイプを診断できるツールもご用意していますので、ぜひ最後までご覧ください。

電話代行サービスとは？

電話代行サービスとは、企業や個人事業主の代わりに電話応対を専門スタッフが行うアウトソーシングサービスです。単に「電話に出る」業務にとどまらず、顧客対応の品質管理、クレーム一次対応、予約受付、営業電話のフィルタリングまで、業務範囲は年々広がっています。

特に近年は、スタートアップやリモートワーク企業の増加に伴い、「受付＝企業の第一印象」という役割を担う戦略的な窓口として、電話代行の重要性が見直されています。

電話代行・コールセンター・AI電話代行の違い

電話代行と似たサービスに「コールセンター」「AI電話代行」があります。それぞれの違いを整理すると以下の通りです。

	主な役割	対応	向いているケース
電話代行	電話の一次受け・取り次ぎ・伝言	人（オペレーター）	代表電話の受付を任せたい
コールセンター	問い合わせ対応・営業など受発信	人（分業制）	大規模な顧客対応・架電が必要
AI電話代行	自動音声で一次受け・振り分け	AI（自動応答）	低コストで24時間対応したい

電話代行は、中小企業や士業、個人事業主など「代表者の名前で電話を受ける必要がある」業態に特化しており、クライアントごとに話し方や言葉遣いをチューニングします。対してコールセンターは処理効率とスクリプト重視で、より高度な受発信業務を担います。

近年はこれに加え、AIが自動音声で一次受けを行う「AI電話代行」も普及してきました。人による対応ほどの柔軟性はないものの、深夜・休日も追加料金なく24時間対応でき、月額数千円から使える低コストが魅力です。定型的な問い合わせが多い企業では、AIと有人を組み合わせる運用も広がっています。

AI電話代行が気になる方は以下記事もあわせてご覧ください。

関連記事：AI電話代行サービス12選比較。費用相場と有人代行との違いを解説

コールセンター代行への依頼を検討している場合は、以下の記事もあわせてご覧ください。

関連記事：コールセンター代行会社18社比較！用途別におすすめを紹介

電話代行で依頼できる業務

電話代行サービスでは、企業や個人事業主に代わって電話対応を行い、問い合わせ対応や予約受付などの業務を代行してくれます。電話対応を外部に任せることで、社内スタッフは本来の業務に集中できるようになり、業務効率の向上にもつながります。

主な対応業務は以下の通りです。

業務内容	概要
受付業務	顧客からの電話を受け、担当者への取り次ぎや伝言の記録を行う
予約受付業務	飲食店やクリニックなどの予約受付、変更・キャンセル対応
問い合わせ対応	商品・サービスに関する質問や基本的な案内への対応
クレーム対応	顧客からのクレームを受け付け、担当部署へ連携
メッセージ転送	電話内容や伝言を整理し、メールやチャットで共有
事務業務サポート	顧客情報整理や営業日報作成などの簡易事務
フォローアップ対応	商談後の確認や顧客へのフォロー電話

電話代行サービスによって対応範囲は異なりますが、基本的な電話受付だけでなく、問い合わせ対応や予約管理、簡単な事務業務まで依頼できるケースもあります。自社の業務内容や電話量に合わせて依頼範囲を設計することで、電話対応の負担を大きく減らせます。

電話対応とあわせて事務作業もまとめて外注したい場合は、以下の記事も参考にしてみてください。

関連記事：事務代行サービス20選比較｜料金相場と目的別の選び方を診断付きで解説

電話代行の料金体系別の費用相場

電話代行サービスの費用は、対応する業務の範囲や対応時間、電話件数などによって変わります。多くのサービスでは「月額固定型」「成果報酬型」「従量課金型」のいずれか、または組み合わせた料金体系が採用されています。

料金体系	概要	費用相場
月額固定型	一定の電話対応業務を月額料金で依頼する一般的なプラン	5,000円〜50,000円程度 / 月（格安プランは3,000円台から）
成果報酬型	問い合わせ獲得や予約成立など成果に応じて料金が発生	500円〜3,000円程度 / 件
従量課金型	電話対応件数や通話時間に応じて料金が発生	100円〜500円 / 件、10円〜50円 / 分

月額固定型は、電話受付や問い合わせ対応など日常的な業務を安定して依頼したい企業に向いています。成果報酬型は営業支援や予約受付など、電話対応が成果に直結する業務で採用されることが多い料金モデルです。従量課金型は電話件数が少ない企業や、利用頻度が不定期な場合に適しています。

なお、AI電話代行の場合は、有人サービスより安い月額3,000〜10,000円程度で24時間対応まで含められるケースが多く、深夜・休日の割増もかからないのが一般的です。

サービスの規模に応じた費用例

電話代行の費用は、企業の規模や電話対応の内容によって大きく変わります。対応件数が少なくシンプルな受付のみの場合は比較的低コストで導入できますが、予約管理や問い合わせ対応、専門知識が必要な対応が増えるほど料金は高くなる傾向があります。

一般的な費用イメージは以下の通りです。

規模・用途	月額料金の目安	主な対応内容
小規模オフィス	5,000〜30,000円	電話取次、伝言対応、簡易的な受付業務
中小企業	30,000〜80,000円	予約受付、問い合わせ対応、顧客情報の整理など
大企業 / 医療・士業など	100,000円以上	クレーム対応、夜間・24時間対応、専門知識を要する電話対応

小規模事業者の場合は、電話の一次受付や担当者への取り次ぎといった基本的な業務のみを依頼するケースが多く、比較的低コストで導入できます。中小企業になると予約管理や問い合わせ対応など業務範囲が広がり、料金も段階的に上がります。医療機関や士業事務所、大規模企業などでは、専門知識を踏まえた対応や24時間体制のサポートが求められることもあり、その分費用も高くなる傾向があります。

電話の取り次ぎだけでなく、問い合わせへの回答や、メール・チャットでの対応まで任せたい場合は、カスタマーサポート代行が候補になります。月の問い合わせ件数別の費用目安は、以下の記事で比較しています。

関連記事：カスタマーサポート代行15選比較。件数別の費用相場と選び方

電話代行サービスの比較ポイント

電話代行サービスは、提供会社によって対応範囲や料金体系、サポート体制が大きく異なるため、単純な価格だけで選んでしまうと「思っていた使い方ができない」「必要な対応が依頼できない」といったミスマッチが起こることも少なくありません。

ここでは、電話代行を選ぶ際に確認しておきたい5つの比較ポイントを解説します。サービス内容だけでなく、自社の運用に合うかどうかという視点で確認することが重要です。

• 対応できる業務範囲とオプション
• プランの柔軟性
• 対応時間（24時間365日対応の有無）
• 連絡手段と報告方法のカスタム性
• 応答率

対応できる業務範囲とオプション

電話代行サービスによって、対応できる業務範囲は大きく異なります。基本的な電話取次や伝言対応のみのサービスもあれば、問い合わせの一次対応や予約管理など、より実務に踏み込んだ業務まで対応できるサービスもあります。

時間外アナウンス、担当者へのリアルタイム転送、カレンダー連携による予約管理、多言語対応などのオプションが用意されていれば、業務効率の向上や顧客対応の質の改善につながります。将来的な運用も見据えて、どこまでの業務を依頼できるのかを確認しておきましょう。

プランの柔軟性

電話の受電数は、時期やキャンペーンの実施状況によって大きく変動することがあるため、プラン変更の柔軟性も重要な比較ポイントです。

月途中でのプラン変更が可能か、受電件数が想定を超えた場合の追加料金はどの程度か、といった点を事前に確認しておくことが大切です。柔軟にプランを調整できるサービスであれば、電話件数の変動にも対応しやすく、無駄なコストを抑えられます。

対応時間（24時間365日対応の有無）

業種によっては、営業時間外の問い合わせが重要になる場合があります。EC事業や士業、緊急対応が必要なサービスなどでは、夜間や休日の電話対応が顧客満足度や機会損失の防止に直結することもあります。

24時間365日対応のサービスであれば、営業時間外の問い合わせにも対応できます。土日のみ対応や夜間のみ対応といった柔軟な運用が可能かどうかも確認しておくとよいでしょう。ただし、24時間対応は料金が割高になる傾向があるため、必要な時間帯を見極めることが大切です。

連絡手段と報告方法のカスタム性

電話対応の内容をどのように共有してもらえるかも重要なポイントです。多くのサービスではメールでの報告が基本ですが、Slack・Chatwork・Microsoft TeamsなどのビジネスチャットやLINEと連携できるサービスもあります。

社内で利用しているツールと連携できれば、情報共有のスピードが上がり、担当者の対応もスムーズになります。通知先の設定や営業電話のフィルタリングなど、細かなカスタマイズが可能かどうかも確認しておくと安心です。

応答率

電話代行サービスを選ぶうえで、特に重要なのが応答率です。応答率とは、かかってきた電話に対して実際に対応できた割合を示す指標であり、サービス品質を判断する重要なポイントになります。

いくら機能や料金が魅力的でも、電話がつながらない状況が多ければ、顧客満足度の低下や機会損失につながる可能性があります。導入を検討する際は、平均応答率や混雑時の対応体制、対応できなかった場合のフォロー方法などを確認しておくことが大切です。

電話代行のタイプ・選び方

比較ポイントを押さえたら、次は自社の目的に合ったタイプを見極めましょう。電話代行サービスは「どこも似たようなサービスに見える」という声が多いですが、実際には目的や求める対応レベルによって最適なサービスは大きく異なります。

ここでは、電話代行を大きく5つのタイプに分け、それぞれがどんな企業に向いているかを解説します。

1. 一次受け・シンプル特化型 ｜ とにかく低コストで受付を任せたい場合
2. 柔軟対応・高品質型 ｜ 応対品質やカスタマイズを重視したい場合
3. 夜間・休日・24時間対応型 ｜ 営業時間外の電話も逃したくない場合
4. 業界特化型 ｜ 士業・EC・医療など専門的な対応が必要な場合
5. AI電話代行型 ｜ 低コストで24時間の自動応答を実現したい場合

まずは、それぞれのタイプがどんな企業に向いているかを確認してください。この後に、自分がどのタイプに当てはまるかを確認できる診断ツールも用意しています。

1. 一次受け・シンプル特化型 ｜ とにかく低コストで受付を任せたい場合

電話の一次受付と内容伝達に特化した、シンプルで低コストなタイプです。かかってきた電話の社名・氏名・用件をヒアリングし、メールやチャットで報告します。その場での回答や複雑な対応は依頼できないものの、折り返し対応を前提に「用件を聞いて伝えてくれれば十分」という企業に向いています。

月額5,000〜15,000円程度と比較的安価で、申し込みから最短即日〜数日で始められる手軽さも魅力です。営業電話の一次対応や、折り返し前提の問い合わせが多い企業、コストを抑えたいスタートアップ・個人事業主に適しています。

このタイプに向いている企業は以下の通りです。

• とにかくコストを抑えて電話受付だけ任せたい
• 折り返し対応を前提に、用件の伝達ができれば十分
• すぐに手軽に導入したい

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2. 柔軟対応・高品質型 ｜ 応対品質やカスタマイズを重視したい場合

経験豊富なオペレーターが、事前に決めた対応方法に沿って柔軟に応対するタイプです。名乗り方や案内文言を細かくカスタマイズでき、企業の第一印象を左右する窓口として高い応対品質が期待できます。

大量の受電への対応体制や、部署ごとの振り分け、日次レポートによる傾向把握など、運用体制が充実したサービスが多いのも特徴です。応対品質を重視する企業や、受電数が多く体制の整ったサービスを求める中〜大規模企業に向いています。

このタイプに向いている企業は以下の通りです。

• 企業の顔として、応対品質を重視したい
• 名乗り方や対応方法を細かくカスタマイズしたい
• 受電数が多く、部署振り分けやレポートが必要

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3. 夜間・休日・24時間対応型 ｜ 営業時間外の電話も逃したくない場合

営業時間外や土日・夜間の受電に対応できるタイプです。24時間365日対応や夜間・休日専用プランを提供するサービスもあり、緊急連絡や営業時間外の機会損失を防ぎやすくなります。

夜間や週末に問い合わせが発生しやすいEC・不動産・医療などの業種や、常時受付体制を整えたい企業に向いています。営業時間外こそ購買意欲の高い顧客からの連絡が入ることもあるため、機会損失を防ぐ効果が期待できます。

このタイプに向いている企業は以下の通りです。

• 夜間・休日にも問い合わせが発生する
• 営業時間外の機会損失を防ぎたい
• 常時受付できる体制を整えたい

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4. 業界特化型 ｜ 士業・EC・医療など専門的な対応が必要な場合

特定の業界の事情に精通したオペレーターが対応する、専門特化タイプです。士業なら法律・税務の基本用語を理解したうえでのヒアリング、ECなら注文・配送・返品対応など、業界特有の問い合わせに的確に対応できます。

専門用語の聞き取りや業界ならではの対応フローに慣れているため、対応品質を保ちながら業務負担を軽減できます。士業事務所、EC事業者、医療機関など、専門的な電話対応が必要な業種に向いています。

このタイプに向いている企業は以下の通りです。

• 士業・EC・医療など専門的な対応が必要
• 業界用語を理解したオペレーターに任せたい
• 業界特有の問い合わせフローに対応してほしい

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5. AI電話代行型 ｜ 低コストで24時間の自動応答を実現したい場合

AIが自動音声で電話に応答し、用件のヒアリング・振り分け・SMS送信などを行うタイプです。人による対応ほどの柔軟性はないものの、月額数千円からと低コストで、深夜・休日も追加料金なく24時間対応できるのが最大の魅力です。

通話内容の自動文字起こし・要約、チャットツールへの通知、営業電話のフィルタリングなど、電話業務を効率化する機能が揃っています。定型的な問い合わせが多い企業や、まず低コストで電話対応を自動化・効率化したい企業、店舗・個人事業主に向いています。

このタイプに向いている企業は以下の通りです。

• とにかく低コストで24時間対応を実現したい
• 定型的な問い合わせが多い
• 通話の記録・要約や自動振り分けを活用したい

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おすすめの電話代行サービス一覧比較表

以下は、本記事で紹介する電話代行サービスの一覧比較表です。

【一次受け・シンプル特化型】の電話代行サービス

まず、電話の一次受付に特化した、低コストで手軽に始められるサービスを紹介します。

fondesk（株式会社うるる）

fondeskは、株式会社うるるが提供する、シンプルさと手軽さを追求した電話代行サービスです。インターネットから申し込み、最短5分でサービスを開始できます。受けた電話の内容は、Slack・Chatwork・Microsoft Teams・LINE・Google Chat・LINE WORKS・メールなど豊富な通知先に共有でき、指定のスレッドへの振り分けにも対応します。

同じ一次受け型でも、渋谷オフィスが格安・段階プラン、電話代行サービス株式会社が応対品質に強いのに対し、fondeskは通知連携の豊富さと導入の手軽さが決め手です。連携数に上限はなく、着信拒否や通知の振り分けなどの機能もすべて追加料金なしで使えます。とにかくシンプルにすぐ始めたい企業に向いています。

対応時間	平日9時〜19時の間で設定可能（夜間・早朝・休日は非対応）
連絡手段のカスタム性	Slack・Chatwork・Google Chat・Teams・LINE・LINE WORKS・メールに対応
主なオプション	着信拒否、通知の振り分け、音声メッセージのカスタマイズなど
料金	月額10,000円〜

渋谷オフィス

渋谷オフィスは、月額3,000円からと格安で依頼できる電話代行サービスです。5つのプランが用意されており、事業拡大のタイミングでグレードアップするなど、柔軟に変更できます。オペレーターは入社後6ヶ月間（520時間以上）の研修を受けたうえで対応し、通話録音サービスも提供しているため、低価格ながら品質の透明性も担保されています。

同じ一次受け型でも、fondeskが通知連携、電話代行サービス株式会社が応対品質に強いのに対し、渋谷オフィスは業界最安級の価格と段階的にプランを上げられる柔軟さが決め手です。システムをすべて自社開発しており、低価格でも安定したサービスが期待できます。連絡手段としてSlack・Chatwork・LINEのチャット通知にも対応します。

対応時間	オペレーター対応は平日9:00〜18:00（時間外アナウンス対応も可）
連絡手段のカスタム性	Slack・Chatwork・LINEのチャット通知に対応
主なオプション	通話録音サービスなど
料金	月額3,000円〜

電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、名乗り方や案内文言といった応対方法を細かくオーダーメイドできる電話代行サービスです。関与先企業の把握や、電話対応の結果をすぐにメールで知らせてくれる点がクライアントから評価されています。98%と高い応答率を維持しており、安心して依頼できます。

同じ一次受け型でも、fondeskが通知連携、渋谷オフィスが格安であることに対し、電話代行サービス株式会社は応対品質の高さと報告手段の豊富さが決め手です。他社に比べて電話内容の共有に使えるチャットツールの種類が多く、24時間365日対応のプランを選べば早朝や夜間の電話も取り逃しません。

対応時間	夜間・休日・早朝を含め、24時間365日体制で対応
連絡手段のカスタム性	メール・FAX・電話・チャット・専用システムなど柔軟にカスタマイズ可
主なオプション	時間外ガイダンス、受信報告レポートなど
料金	月額7,000円〜

【柔軟対応・高品質型】の電話代行サービス

次に、経験豊富なオペレーターが柔軟に対応する、応対品質重視のサービスを紹介します。

株式会社ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、月最大180件の電話に対応する、カスタマイズ性の高い電話代行サービスです。「営業電話は報告しない」「特定の顧客には専用の伝言対応をする」といった、状況に合わせた細かな対応を設計できます。基本プランで10名までメールアドレスを登録でき、担当者へ直接連絡がいくことで電話対応の工数を削減できます。

同じ柔軟対応型でも、e秘書が大手向けの大規模対応、セントラル・アイが24時間標準対応に強いのに対し、ビジネスアシストは17プランから選べるプラン設計の細かさと状況別カスタマイズが決め手です。緊急時や2度目の電話には携帯電話へ直接連絡してくれるなど、万が一の場合の手厚さも魅力です。

対応時間	プランにより異なる
連絡手段のカスタム性	メール、チャット（Slack・Chatwork・Teams・LINE等）、SNS、FAXなど多様な報告手段に対応
主なオプション	17プランから選択、状況別の伝言対応など
料金	月額20,000円〜

e秘書（株式会社ベルシステム24）

e秘書は、コールセンター大手のベルシステム24が提供する、大手企業の電話代行を得意とするサービスです。24,000社の支援実績があり、月間6万件の電話に対応可能な体制を備えています。基本のスタンダードコースは平日9:00〜18:00で、上位コースやオプションで24時間365日対応や多言語サービス（英語・中国語・韓国語）も利用できます。

同じ柔軟対応型でも、ビジネスアシストがプラン設計の細かさ、セントラル・アイがオペレーター品質に強いのに対し、e秘書は大規模コールセンターのノウハウを活かした対応力と処理量が決め手です。電話代行以外にメール代行・チャット代行・オンラインアシスタントも提供しており、e秘書に一括で任せることで確認業務などの工数を削減できます。

対応時間	スタンダードコースは平日9:00〜18:00。24時間対応は上位コース（月58,000円〜）で対応可能
連絡手段のカスタム性	メール報告（即時）が標準。報告先追加や電話報告もオプションで可能
主なオプション	24時間対応、多言語対応（英・中・韓）など
料金	月額10,000円〜（スタンダードコース）

セントラル・アイ株式会社

セントラル・アイは、プロのオペレーターがマニュアル用意・研修実施のうえで対応する、企業イメージの向上を図りたい企業向けの電話代行サービスです。年間150万件の電話に対応し、オペレーター数は500名を超えます。3段階の研修制度でオペレーターの質を維持しており、官公庁からも選ばれ続けています。

同じ柔軟対応型でも、ビジネスアシストがプラン設計、e秘書が大手向けの処理量に強いのに対し、セントラル・アイは官公庁からも選ばれるオペレーター品質と対応時間の柔軟さが決め手です。基本プランは平日9:00〜18:00ですが、必要に応じて夜間・土日を含めた24時間365日対応のプランも選べるため、体制に合わせて設計できます。チャット連絡・取次転送などのオプションも柔軟に追加できます。

対応時間	基本プランは平日9:00〜18:00。24時間365日対応のプランも別途あり
連絡手段のカスタム性	メール・電話などで報告。FAX送信や電話転送もオプションで追加可能
主なオプション	チャット連絡、取次転送、業務報告書、24時間対応など
料金	月額8,500円〜（平日9:00〜18:00・100コールの基本プラン。24時間対応は別料金）

【夜間・休日・24時間対応型】の電話代行サービス

続いて、営業時間外や休日の受電にも対応できるサービスを紹介します。

CUBE電話代行サービス（株式会社大阪エル・シー・センター）

CUBE電話代行サービスは、24時間対応と英語対応を備えた、越境ECサイトの運営企業などにおすすめの電話代行サービスです。英語対応プランがあるため、日本語に精通していない顧客にもスムーズに対応できます。電話を取るスタッフは1,020時間以上の研修を受けており、高品質な対応が期待できます。

同じ夜間・休日対応型でも、電話代行ドットコムが受電対応率の高さ、あんしん電話当番サービスがセコムグループの品質に強いのに対し、CUBEは24時間・英語対応と全額返金保証による導入の安心感が決め手です。1ヶ月からの契約で繁忙期のみの利用も可能で、初回購入者・リピーターなど顧客ごとに対応指示を出せるカスタム性も魅力です。

対応時間	24時間対応可能
連絡手段のカスタム性	メール・電話連絡の即時通知に対応
主なオプション	英語対応プラン、顧客ごとの対応指示、全額返金保証など
料金	月額10,000円〜

電話代行ドットコム

品質の良い電話対応やサービスを低価格で受けられる電話代行サービスです。プランによっては24時間365日体制で稼働してくれるため、顧客による夜間の問い合わせにも対応できる点が魅力です。また、コール数に応じて細かな料金プランが用意されており、必要な分だけ利用できるため費用が無駄になりにくいのも魅力のひとつです。

その上、「DTS（ドットコム・テレフォニー・システム）」と呼ばれるシステムの導入により、業務の効率化を実現することで費用を抑えたサービス提供を行なっています。また、使用中の管理システムの運用が可能なため、わざわざ新しいシステムを導入しなくとも、オペレーターが在庫状況や各種ステータスの情報を案内することが可能です。

対応時間	24時間365日対応可能（深夜・早朝・休日も対応）
連絡手段のカスタム性	企業ごとに業務内容や連絡方法をカスタムメイドで対応
主なオプション	オリジナルガイダンス、電話応対マニュアル追加など
料金	月額8,800円〜

あんしん電話当番サービス（株式会社TMJ）

あんしん電話当番サービスは、セコムグループの株式会社TMJが提供する、24時間365日対応の電話代行サービスです。不在時や休日・夜間など、契約した時間帯に合わせて担当者に代わって電話を受け付け、対応内容はメールなどで随時報告します。月1件から利用でき、入電数が少ない夜間・休日窓口だけを切り出して任せることも可能です。

同じ夜間・休日対応型でも、CUBEが英語対応と返金保証、電話代行ドットコムが受電対応率に強いのに対し、あんしん電話当番サービスはコールセンター品質と時間帯の選びやすさが決め手です。曜日・時間帯に応じた複数の基本プランが用意されており、「平日夜間＋土日だけ」といった必要な時間帯だけを月額固定料金で依頼できます。訓練されたオペレーターが人の肉声で対応するため（オプション）、応対品質を保ちたい企業にも向いています。

対応時間	24時間365日（曜日・時間帯を選べる複数プランあり）
連絡手段のカスタム性	メールでの随時報告が標準（電話報告はオプション、最大4アドレス登録可）
主なオプション	オペレーター肉声での名乗り、電話報告、FAQ対応など
料金	月額22,500円〜（初期費用30,000円）

【業界特化型】の電話代行サービス

次に、士業・ECなど特定の業界に精通したサービスを紹介します。

BusinessCall（ウィズ・プランナーズ株式会社）

BusinessCallは、平日・土日・祝日問わず365日体制で運営する、士業から人気を集める電話代行サービスです。30分単位で利用できるため、「少しだけクライアント先へ行く」といった場合の電話対応を任せやすいのが特徴です。電話内容の共有はパソコン・スマホから可能で、Slack・LINE・Chatworkなどのチャットツールにも対応します。

同じ業界特化型でも、ニーズシステムが士業の専門用語対応、まるっとPassがEC特化に強いのに対し、BusinessCallは30分単位の柔軟な利用と専用管理画面によるチーム運用が決め手です。管理画面を部署やチームで共有すれば、電話対応を一括管理でき、折り返し忘れや二重対応を防げます。

対応時間	365日対応（受付時間9時〜21時）。土日祝も追加料金なし
連絡手段のカスタム性	メール・Slack・LINE・Chatworkなど多様なツールと連携可能
主なオプション	03/050番号の貸出、専用管理画面の共有など
料金	月額5,000円〜

株式会社ニーズシステム

ニーズシステムは、士業に特化した電話代行サービスです。専門用語の聞き取りに慣れているため、顧客からの要件をしっかりとヒアリングして共有してくれます。後で折り返すのではなく、細かな要件までまとめて報告してくれるので、クライアント側から電話を掛け直す際もスムーズに対応できます。

同じ業界特化型でも、BusinessCallが士業向けの柔軟な利用形態、まるっとPassがEC特化に強いのに対し、ニーズシステムは創業40年・約240の士業事務所に選ばれる専門用語の聞き取り精度が決め手です。通常コース・月2日間コース・月3日間コースの3種類があり、利用頻度に応じて選べます。1日の受電本数は10本までを前提とした小規模事務所向けの設計で、全国一律料金のため地域を問わず利用できます。

対応時間	平日9:00〜18:00
連絡手段のカスタム性	受電内容は基本的にメールで報告
主なオプション	利用頻度に応じた3種類のコース（通常・月2日・月3日）
料金	通常コース 月額44,000円（税別）〜 ※3ヶ月以上の継続利用が前提

まるっとPass（株式会社 Step y’s）

まるっとPassは、コールセンター代行を主軸としながら、ECサイトの構築・運営・ランディングページ作成などを幅広くオプションで依頼できる電話代行サービスです。これからECを立ち上げたい企業なら、サイト立ち上げから運用・電話対応まで一括で任せられます。

同じ業界特化型でも、BusinessCallとニーズシステムが士業向けであるのに対し、まるっとPassはEC業務をまるごと支援できる対応範囲の広さが決め手です。メルマガでの休眠顧客の掘り起こしなどマーケティング観点の依頼も可能で、電話対応の内容も随時ブラッシュアップして効果的な文言を使ってくれるため、顧客満足度の向上につながります。

対応時間	24時間365日体制で対応
連絡手段のカスタム性	要問い合わせ
主なオプション	ECサイト構築・運営、LP作成、メルマガ運用など
料金	要問い合わせ

【AI電話代行型】の電話代行サービス

最後に、AIが自動で電話に応答する、低コスト・24時間対応のサービスを紹介します。

アイブリー

アイブリーは、株式会社IVRyが提供する、月額3,317円から利用できるAI・IVR電話自動応答サービスです。AIが電話に自動応答し、用件のヒアリング・担当者への転送・SMS送信・通話の文字起こし・要約まで自動で行います。既存の電話番号はそのまま使え、機器の購入や工事は不要で、最短即日で導入できます。

同じAI電話代行型でも、ミライAIが取次業務の自動化、インターコードがAI×人のハイブリッドに強いのに対し、アイブリーは低コストと機能の網羅性、導入実績の多さが決め手です。営業電話のブロックから予約受付、問い合わせ対応まで、業種を問わず幅広く対応でき、AIが24時間対応するため深夜・休日の割増料金もかかりません。

対応時間	AIによる24時間365日対応
連絡手段のカスタム性	メール・Slack・LINE・Chatwork・Teams・LINE WORKSなどに通知
主なオプション	自動文字起こし・AI要約、SMS自動送信、多言語対応など
料金	月額3,317円〜（年払い、電話番号維持費・従量料金別）

ミライAI

ミライAIは、業界別・用途別に最適化された会話シナリオを選んで運用できるAI電話代行サービスです。テンプレートを選ぶだけで簡単に導入でき、受電内容をリアルタイムで社内共有できる通知機能を備えています。担当者名を聞いてスマホやPCを呼び出し、出られなければ折り返し受付として要件と連絡先を取得して通知します。

同じAI電話代行型でも、アイブリーが低コストと機能網羅、インターコードがAI×人のハイブリッドに強いのに対し、ミライAIは電話取次業務の自動化に特化している点が決め手です。単なる受付にとどまらず「オフィスの電話取次ぎの置き換え」に近い使い方ができます。クラウドPBXとの連携にも対応し、既存の電話番号をそのまま活用しながら自動応答を導入できます。

対応時間	AIによる24時間対応
連絡手段のカスタム性	受電内容をリアルタイムで社内共有・通知
主なオプション	業界別シナリオテンプレート、クラウドPBX連携など
料金	要問い合わせ

株式会社インターコード

インターコードは、AIと人間のハイブリッド対応ができる電話代行サービスです。定型的な問い合わせはAIが自動対応し、複雑な内容や重要な用件は人のオペレーターが対応します。申し込み後最短2営業日で開始でき、電話番号の貸し出しも行っているため、事務所に電話がない企業やバーチャルオフィスでも利用できます。

同じAI電話代行型でも、アイブリーがAI特化の低コスト、ミライAIが取次自動化に強いのに対し、インターコードはAIと人の両方に対応できるハイブリッド運用が決め手です。定型対応はAIでコストを抑えつつ、AIで解決できない電話は人が対応するため、一次解決率の高さと柔軟性を両立できます。オーダーメイド型のため、要望に応じた柔軟な見積もりも可能です。

対応時間	24時間365日対応可能（プラン・オプションによる）
連絡手段のカスタム性	業種やニーズに応じたオーダーメイド対応が可能
主なオプション	AI×人のハイブリッド対応、電話番号の貸出など
料金	月額1,980円〜

電話代行サービスに関するよくある質問

最後に、電話代行サービスに関するよくある質問をまとめました。

Q1. 電話代行サービスの費用相場はどれくらいですか？

電話代行サービスの費用は、月額5,000円〜50,000円程度が一般的な相場です。ただし料金は、プラン内容や対応件数、受付時間などによって大きく変わります。「平日9時〜18時・受電件数が少なめ」といった基本的なプランであれば月額1〜2万円前後、24時間対応や予約受付などが加わると月5万円以上になることもあります。なお、AI電話代行であれば月額3,000円程度から24時間対応まで含められるケースもあります。

Q2. AI電話代行と人による電話代行は、どちらを選べばよいですか？

定型的な問い合わせが多く、コストを抑えて24時間対応を実現したい場合はAI電話代行が向いています。一方、クレーム対応や複雑な要件など人間ならではの柔軟な判断・きめ細やかな対応が必要な場合は、人による電話代行が適しています。両方を組み合わせたハイブリッド型のサービスもあるため、自社にかかってくる電話の内容を整理したうえで選ぶとよいでしょう。

Q3. 自社の名前で電話を受けてもらうことはできますか？

多くの電話代行サービスでは、自社名での応対に対応しています。「〇〇株式会社でございます」といった形で電話を受けてもらえるため、顧客や取引先に外注していることが伝わる心配はほとんどありません。あらかじめ応対スクリプトを設定しておくことで、社内スタッフのような自然な対応が可能です。

Q4. 個人事業主でも電話代行サービスは利用できますか？

はい、個人事業主やフリーランスでも利用できます。「作業中に電話対応ができない」「営業電話を減らしたい」「仕事用の代表番号を用意したい」といった理由で利用されることが一般的です。月額3,000〜5,000円前後のライトプランやAI電話代行を用意しているサービスもあり、比較的低コストで導入できます。

まとめ

電話代行サービスは、企業にかかってくる電話対応を専門スタッフやAIが代行するサービスです。社内の人手不足を補えるだけでなく、営業時間外の問い合わせ対応や電話の取りこぼし防止など、業務効率の向上や機会損失の防止につながります。

ただし、各社で対応範囲や料金体系、得意とする領域が大きく異なります。まずは以下のタイプ別に、自社の目的に合うものを絞り込むと失敗を減らせます。

タイプ	向いているケース
一次受け・シンプル特化型	とにかく低コストで受付を任せたい
柔軟対応・高品質型	応対品質やカスタマイズを重視したい
夜間・休日・24時間対応型	営業時間外の電話も逃したくない
業界特化型	士業・EC・医療など専門的な対応が必要
AI電話代行型	低コストで24時間の自動応答を実現したい

まだ診断ツールを試していない方は、ぜひ「自社に合う電話代行サービスのタイプ診断」から、自社に最適なタイプを確認してみてください。多くのサービスは無料トライアルやテスト導入に対応しているので、実際の運用をイメージしながら比較検討してみましょう。