06 顧客フォローに役立つツール

顧客フォローを効率よく行うために活用できるツールを紹介します。

• 商談解析AIツール
• DSR

商談解析AIツール

オンライン商談の会話を自動で文字起こししてくれるサービスです。文字起こしだけではなくAIがBANTC情報をまとめてくれるため、重要な情報を探す手間を省くことができます。また、会話のトーンなどから、お客様の感情が動いた部分を抽出してくれるため、「お客様が課題に感じている部分」などを洞察することができ、追いかけ連絡の際のコンテンツづくりに役立てることができます。

様々な商談解析ツールがありますが、弊社Coneでは「ACESMeet」を活用しています。

DSR

デジタルセールスルームと呼ばれる、資料などをWebページ1枚にまとめて見込み顧客に送付し、いつ・だれが・どのページをみたのかといった閲覧行動をトラッキングできるツールです。

お客様がどの情報にどれだけ興味があって、どのように自社課題を解決しようとしているかの洞察ができるのに加え、送付した資料が閲覧されているかどうか・閲覧されてから受注につながったかなども確認できるため、実施した顧客フォローが成果につながっているかどうかといった効果測定まで可能になります。

BtoBコンテンツ制作支援を提供する弊社Coneが「contentswork」というツールを提供しています。送付すべきコンテンツの整理から継続的な制作支援を行うプランも用意していますので、顧客フォロー・成約率でお困りの方はお気軽にご相談ください。

⇒ contentsworkサービスページへ

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参考記事：顧客フォロー業務（後追い営業）とは？受注率UPの3つの方法とメール例文